Dezelfde vraag, elke week opnieuw
“Hoe reset ik mijn wachtwoord?” “Waar vind ik mijn facturen?” Het support team van deze IT-dienstverlener met 200+ klanten beantwoordde zulke vragen steeds opnieuw. Een centrale kennisbank was er niet.
Elke FAQ documenteren kostte namelijk 15 tot 20 minuten handwerk: screenshots maken, tekst schrijven, opmaken in het CMS en publiceren. Voor een lijst van dertig veelgestelde vragen is dat samen een volle werkweek. Daarom bleef het liggen en typte iedereen de antwoorden steeds opnieuw uit.
Artikelen op basis van bestaande tickets
We lieten Claude Code de artikelen schrijven op basis van wat er al lag: support tickets en interne documentatie. De tien meest voorkomende ticketcategorieën werden de eerste tien artikelen.
Per artikel maakte Claude Code stapsgewijze instructies, met screenshots op de juiste plekken. Elke stap is een actie die de klant zelf kan uitvoeren, in gewone taal zonder jargon.
Schrijven en publiceren in één beweging
Een MCP-server koppelt Claude Code direct aan de API van de kennisbank. Het team schrijft een artikel in Claude Code, voegt screenshots toe en zet het met één commando live via de REST API. Inloggen in het CMS of afbeeldingen handmatig uploaden hoeft niet meer. Updates gaan op dezelfde manier: artikel openen, aanpassen, opnieuw pushen.
Van nul naar 13 artikelen met 27 screenshots, in vijf werkdagen.
Vijf dagen later
Na vijf werkdagen stonden er 13 artikelen live, met in totaal 27 screenshots. Ze dekken de meest voorkomende supportvragen, zoals wachtwoordresets, MFA-configuratie, facturatie en VPN-toegang.
Het support team stuurt nu een link naar het juiste artikel in plaats van dezelfde instructies uit te typen. Dat scheelt zes uur per week. Verandert er een procedure, dan is het artikel binnen tien minuten bijgewerkt en opnieuw live.
Het team vraagt inmiddels zelf om nieuwe artikelen, zoals voor de nieuwe VPN-configuratie.